Intalasi Sugar CRM

1.1.            Seklias Tentang Sugar CRM

Sugar CRM merupakan salah satu aplikasi yang ditujukan untuk CRM (Cloud Customer Relationship) dan bersifat open source. Sugar CRM berbasis cloud computing dan dapat dijalankan pada server maupun  komputer biasa. Aplikasi ini dapat diunduh di alamat http://www.sugarcrm.com/ secara gratis. Selain aplikasi Sugar CRM versi gratis terdapat pula versi berbayar yang tentunya memiliki fitur tambahan, maupun layanan-layanan terkait dengan CRM.

Sugar CRM adalah aplikasi yang dibangun dengan bahasa pemrograman PHP serta database MySQL. Hal ini membuat Sugar CRM dapati dijalankan pada berbagai sistem operasi, mulai dari Windows, Linux, Mac OS, dan lain sebagainya. Aplikasi ini dijalankan dengan web browser dan database server serta diakses melalui aplikasi web browser.

Dengan basis cloud computing, Sugar CRM ini menyajikan jenis layanan SaaS (Software as a Service) kepada para pengguna. Aplikasi ini membantu pemenuhan tujuan pencapaian kepuasan konsumen dan komunikasi yang baik serta biaya yaang relatif murah. Hal itu menyebabkan sugar CRM relatif banyak digunakan oleh perusahaan, mulai dari skal kecil hingga skala besar.

1.2.            Proses Instalasi Sugar CRM

Sebelum melakukan instalasi Sugar CRM, dilakukan persiapan terlebih dahulu. Alat yang harus disiapkan antara lain sebuah perangkat berupa komputer maupun laptop, dengan spesifikasi:

1.                  Processor minimum setara Pentium 3 (500Mhz), disarankan mulai dari 800Mhz keatas.

2.                  Perangkat memiliki VGA minimal 64MB.

3.                  Perangkat memiliki motherboard, monitor, mouse, serta keyboard standar.

4.                 Terdapat LAN card, dan wireless card standard pada perangkat(optional, jika ingin terhubung ke jaringan).

5.                  Terinstal sebuah sistem operasi, baik Windows, Linux, dan lain-lain.

6.            Terinstal PHP, MySQL, dan Javascript. Agar lebih mudah, cukup instal sebuah aplikasi web server seperti XAMPP, LAMP, dan sejenisnya.

7.                  Terinstal web browser yang berbasis GUI dan mendukung PHP, MySQL serta Javascript.

Apabila persyaratan tersebut terpenuhi, maka perangkat siap dipasangi aplikasi Sugar CRM. Disini penulis memberikan langkah-langkah instalasi pada laptop dengan sistem operasi Windows 7 yang telah terinstal XAMPP dan web browser Google Chrome.

Hal pertama yang dilakukan adalah meletakan file Sugar CRM yang telah diunduh ke root web laptop. Root web laptop penulis berada di C:/xampp1/htdocs/ sehingga file Sugar CRM hasil unduhan dibawa ke direktori tersebut. Berikut tampilannya.

Gambar 1. File Sugar CRM yang telah ada di root web (di htdocs)

Untuk dapat melakukan instalasi, terlebih dahulu layanan Apache (web server), MySQL (database server) harus dihidupkan. Layanan tersebut dapat dihidupkan dengan cara membuka aplikasi XAMPP Control Panel, kemudian klik tombol start pada masing-masing layanan yang diperlukan. Berikut tampilannya.

Gambar 2. Layanan Apache dan MySQL pada XAMPP telah aktif

Setelah layanan yang diperlukan sudah aktif, web browser dapat dibuka. Pada address bar, ketik http://127.0.0.1/SugarCE-6.5.16/ atau bisa juga dengan localhost/SugarCE-6.5.16/. Tunggu beberapa saat hingga muncul tampilan awal menu instalasi Sugar CRM seperti pada gambar 3 berikut.

Gambar 3. Tampilan awal menu instalasi Sugar CRM

Halaman awal instalasi tersbebut memberikan pilihan bahasa yang ingin digunakan dalam mengoperasikan Sugar CRM. Pilih satu dari pilihan bahasa yang ada, kemudian tekan tombol next. Akan muncul halaman seperti gambar 4 berikut.

Gambar 4. Persyaratan minimum untuk dapat melakukan instalasi Sugar CRM

Halaman tersebut menginformasikan spesifikasi minimum serta aplikasi-aplikasi yang diperlukan dalam proses instalasi Sugar CRM. Harus dipastikan bahwa perangkat sudah memiliki seluruh persyaratan yang diminta. Apabila perangkat sudah memenuhi syarat, klik next. Akan muncul Lisence Acceptance seperti gambar 5 berikut. Acceptance dapat dibaca, kemudian centang checkbox “I agree”, dan klik next.

Gambar 5. Lisence Acceptance Sugar CRM

Setelah klik next, muncul sebuah laman yang menyajikan pilihan instalasi Sugar CRM. Ada 2 pilihan instalasi, yaitu sebagai berikut.

1.                  Typical Installation (direkomendasikan untuk pengguna awam karena instalasinya yang mudah)

2.                  Custom Install (direkomendasikan untuk pengguna yang sudah mahir)

Tipe instalasi bisa disesuaikan dengan kemampuan dari pengguna Sugar CRM itu sendiri. Karena penulis termasuk pengguna awam dari Sugar CRM, maka instalasi yang dipilih adalah Typical Instalation.

Lanjutkan dengan klik tombol next, maka akan disuguhkan pemilihan tipe database yang akan digunakan di Sugar CRM, seperti pada gambar 7. Penulis memilih tipe MySQL, dan pilihan ini disarankan bagi para pengguna awam. Setelah memilih, selanjutnya klik next.

Gambar 6. Pilihan instalasi Sugar CRM

Gambar 7. Pemilihan database

Halaman berikutnya memunculkan konfigurasi database seperti pada gambar 7. Proses konfigurasi dapat dilakukan mengikuti langkah berikut.

1.         Isi nama database dengan nama database yang ingin dibuat. Disini penulis mengisi dengan “sugarcrm”.

2.                  Isi nama hostname dengan localhost.

3.                 Isi username dan password untuk akses administrator pada database. Username dan password yang diisikan dapat disamakan dengan username dan password pada PHPMyAdmin.

4.              Opsi “Same as Admin User” dapat dipilih apabila username untuk database ingin disamakan dengan username administrator.

5.            Pada bagian database demo, disarankan untuk memilih Yes. Pilihan ini memperbolehkan sistem menambahkan sejumlah sampel data. Namun apabila hal ini dirasa tidak perlu, dapat dipilih No.

Setelah selesai mengisi data konfigurasi database, tekan tombol next. Akan muncul halaman identifikasi untuk username dan password administrator di Sugar CRM. Pada bagian ini biarkan sistem melakukan identifikasi dengan benar. Jika terdapat kekeliruan klik tombol back untuk kembali ke halaman sebelumnya, jika sudah sesuai klik next.

Gambar 7. Proses konfigurasi database

Gambar 8. Halaman identifikasi administrator pengguna

Langkah terakhir dari proses intalasi adalah konfirmasi konfigurasi database oleh sistem Sugar CRM. Konfirmasi yang ditampilkan di layar dapat di-print dengan menekan tombol “Print Summary”. Apabila data sudah sesuai, tekan tombol install untuk melanjutkan proses instalasi.

Gambar 9. Konfirmasi database oleh sistem Sugar CRM

Ketika menekan tombol install, maka sistem akan mulai melakukan instalasi Sugar CRM dan konfigurasi yang telah dibuat. Proses ini dapat ditunggu sejenak, hingga pesan laporan seperti pada gambar 10 muncul. Tekan tombol next.

Gambar 10. Laporan instalasi Sugar CRM berhasil

Muncul sebuah laman mengenai Product Registration. Halaman ini sifatnya opsional, dimana sebuah formulir online disajikan untuk diisi dengan data diri. Untuk melakukan submit terhadap formulir ini, pastikan perangkat sedang terkoneksi internet agar data diri dapat dikirim. Apabila ingin diabaikan, cukup klik next.

Gambar 11. Formulir Product Registration dan pengisiannya

Pada tahap ini, instalasi Sugar CRM dapat dikatakan selesai. Namun, terdapat beberapa konfigurasi yang harus dilakukan, sebelum Sugar CRM benar-benar siap untuk dipakai. Konfigurasi yang dilakukan meliputi Konfigurasi Branding, Sistem Lokal, SMTP Server, Data Diri, dan Konfirmasi Sistem.

Gambar 12. Tampilan awal konfigurasi

Konfigurasi branding akan menyuguhkan formulir online yang harus diisi dengan nama perusahaan serta logo perusahaan. Berikut tampilan konfigurasi branding pada Sugar CRM yang penulis lakukan.

Gambar 13. Konfigurasi branding

Konfigurasi sistem lokal memberikan formulir yang berhubungan dengan lokasi geografis. Hal yang perlu diisi pada formulir ini adalah date format, time format, language, currency, currency symbol, ISO 4271 currency code, 1000s separator (pemisah ribuan), decimal symbol, dan name format (terisi secara otomatis oleh sistem). Berikut contoh pengisian formulir yang penulis lakukan.

Gambar 14. Konfirgurasi sistem lokal dan pengisiannya

Konfigurasi SMTP server berfungsi untuk mengatur pemakaian protokol SMTP yang digunakan dalam proses pengiriman maupun penerimaan e-mail. Berikut tampilan konfigurasi SMTP yang penulis lakukan.

Gambar 15. Konfigurasi SMTP

Konfigurasi data diri dilakukan dengan cara mengisi data diri melalui formulir yang disuguhkan pada laman. Berikut pengisian data diri yang penulis lakukan.

Gambar 16. Konfigurasi data diri

Setelah semua konfigurasi berhasil diselesaikan, akan muncul sebuah laman konfirmasi sistem. Laman ini juga menyajikan sejumlah menu yang dapat digunakan pada Sugar CRM. Berikut tampilannya.

Gambar 17. Konfirmasi sistem

Tampilan tersebut mengindikasikan bahwa konfigurasi telah selesai dilakukan, dan Sugar CRM sudah siap digunakan. Menu-menu Sugar CRM pun telah bisa diakses dengan baik dan digunakan sesuai kebutuhan.

Gambar 18. Tampilan home Sugar CRM

DAFTAR PUSTAKA

[1]        Agus Eka Pratama S.T., M.T., I Putu. 2014. Smart City Beserta Cloud Computing dan Teknologi-Teknologi Pendukung Lainnya. Bandung: Informatika.